El sistema de puntos es el programa de fidelización de tu tienda. Tus clientes suman puntos con cada pedido y los canjean por premios: un descuento en pesos, un descuento en porcentaje o un producto gratis del menú. Funciona en tu tienda online y en el POS, con tu marca y sin comisiones.
Cómo funciona
- El cliente hace un pedido, online o en el local, con su teléfono.
- El sistema calcula los puntos según tus reglas y se los acredita como En camino.
- Cuando el pedido se entrega o se cobra, los puntos pasan a Disponible.
- En un próximo pedido, el cliente canjea un premio con esos puntos.
- Vos ves todo en el panel: cuántos puntos regalaste, cuántos se canjearon y quiénes son tus mejores clientes.
Los conceptos clave:
- Cada tienda tiene un programa con sus propias reglas.
- Cada cliente tiene una cuenta por tienda, identificada por su teléfono. Si pidió online o en el mostrador con el mismo número, los puntos van a la misma cuenta.
- Se canjea un premio por pedido.
- Si el pedido se cancela, los puntos ganados se anulan y los canjeados se devuelven solos.
- Cada movimiento queda registrado para siempre: cualquier saldo se puede auditar movimiento por movimiento.
Dónde se configura
Panel → Sistema de Puntos. Disponible desde el plan Avanzado. Requiere el permiso Puntos. La página tiene cinco pestañas: Configuración, Premios, Multiplicadores, Clientes y Métricas.
Qué tener en cuenta
- Los puntos no son un descuento del módulo Descuentos: son un programa aparte y conviven con las promos según la regla Combinable con otros descuentos.
- Un pedido cargado con el teléfono genérico de consumidor final no suma puntos.
- Los pedidos que toma el chatbot de WhatsApp también suman puntos, por el teléfono del cliente.
- Un producto gratis descuenta solo el precio base: los toppings pagos se cobran, y el producto descuenta stock y va a cocina como cualquier otro.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto me cuesta el programa?
En Configuración, mientras cargás las reglas, un simulador te dice cuánto regalás por cada $10.000 vendidos. Y si cargás Cuánto vale 1 punto, la pestaña Métricas muestra el valor en pesos de los puntos activos.
¿El cliente necesita una cuenta en la app?
No. La cuenta de puntos se reconoce por teléfono. En la tienda online puede escribir su número y tocar Ver mis puntos.