El panel de pedidos es la pantalla de trabajo del cajero. Cada pedido que entra por la tienda online, el POS, el chatbot de WhatsApp o una app de delivery aparece ahí al instante. Desde el mismo lugar lo aceptás, lo mandás a cocina, lo cobrás, lo imprimís y lo entregás.
Cómo funciona
El tablero divide los pedidos activos en tres columnas, una por etapa:
- Nuevos: acaban de entrar y esperan que los aceptes (estado Pendiente).
- En preparación: ya los confirmaste y la cocina los está haciendo (estado En proceso).
- Listos: la cocina terminó y están para entregar o retirar (estado Listo).
El título de cada columna muestra cuántos pedidos hay. Cuando un pedido se entrega o se cancela sale del tablero y queda en Otros pedidos y en el Historial.
No hay botón de actualizar. Un pedido nuevo, un cambio de estado o un pago se ven solos en todas las computadoras que tengan el panel abierto. Si se corta internet, al volver la conexión el panel se pone al día.
Qué muestra cada tarjeta
- El número y la modalidad (por ejemplo "N°45 Delivery"); en salón muestra la mesa. Si es programado, agrega "Programado" y la fecha y hora en vez del "hace X minutos".
- La etiqueta de origen: Web Pedisy, POS Pedisy, Pedisy AI, Kiosco Pedisy, PedidosYa, Rappi, Uber Eats, Mercado Pago o Externo.
- Hace cuánto entró, el método de pago y el nombre del cliente.
- Un botón de avance que cambia según la etapa: Confirmar pedido, Pedido listo o Finalizar pedido.
- Dos botones de impresión: Imprimir comanda (ticket completo) e Imprimir cocina (solo productos).
- Un ícono de bici o una rueda que gira si el pedido tiene un envío con repartidor externo en curso.
Un pedido pagado se ve resaltado en verde. Un pago dividido con alguna parte cobrada y otra pendiente se ve en naranja, con la etiqueta "Pago parcial".
El detalle del pedido
Al tocar una tarjeta se abre el detalle: productos con tamaños y toppings, desglose del total, datos del cliente con botón para copiar el WhatsApp y la dirección, repartidor, comentarios y horas de creación y actualización. Desde ahí cambiás el estado a cualquiera con el selector Estado, confirmás el pago, cambiás la caja, asignás repartidor, editás, facturás, imprimís o cancelás.
En escritorio podés arrastrar las tarjetas para reordenarlas dentro de su columna y dejar arriba lo urgente. En el celular el arrastre está desactivado para que el scroll funcione bien.
Dónde se configura
El engranaje de arriba a la derecha abre Ajustes del panel de pedidos: sonido, impresión automática, Mostrador Express, mapa y mensajes de WhatsApp. Esos ajustes se guardan en cada computadora, salvo los mensajes de WhatsApp, que son de la tienda. Para entrar al panel hace falta el permiso del módulo Panel de pedidos; los botones Nuevo pedido, Editar y Cancelar pedido dependen de las acciones Crear, Actualizar y Borrar de ese permiso.
Preguntas frecuentes
Entró un pedido y no lo veo en el tablero
Revisá el filtro de modalidad de arriba a la izquierda: si está en Delivery y el pedido es Take Away, no aparece. Pasalo a Todos. Si activaste "Ocultar pedidos con pago pendiente", los pedidos de Mercado Pago sin pagar quedan escondidos hasta que se paguen.
¿Dónde quedan los pedidos entregados y cancelados?
En el botón Otros pedidos, con tres pestañas: Entregados (últimas 12 horas), Cancelados (con su motivo) y Programados (hasta 7 días). Para pedidos más viejos está el Historial de pedidos.