Dónde está
Panel de pedidos → columna Nuevos → botón Confirmar pedido de la tarjeta. También desde el detalle del pedido, con el botón inferior Confirmar. Disponible en todos los planes. Requiere el permiso Panel de pedidos con acción Actualizar.
Paso a paso
- Abrí Pedidos y ubicá el pedido en la columna Nuevos.
- Tocá Confirmar pedido (el tilde a la derecha de la tarjeta).
- En delivery y take away se abre la ventana de demora. Elegí una opción: Entre 20 y 30 minutos, Entre 30 y 45 minutos, Entre 45 minutos y 1 hora, Entre 1 hora y 1 hora 20 minutos o Ingresar manualmente para escribir los minutos.
- Confirmá. El pedido pasa a En preparación y aparece en el monitor de cocina.
Si tenés los avisos por WhatsApp activos, el cliente recibe el texto de "A preparación" con la demora agregada al final, del tipo "Tu pedido estará listo entre las 21:15 y las 21:30".
Qué tener en cuenta
- Si cerrás la ventana de demora sin elegir un tiempo, el pedido no avanza y se queda en Nuevos. Volvé a tocar Confirmar pedido.
- En salón el botón se llama Iniciar mesa y no pide demora: la mesa pasa directo a En preparación. Los pedidos de salón creados desde el POS ya nacen En proceso.
- Si en los ajustes del panel activaste Imprimir al confirmar el pedido, la comanda sale en este momento.
- El sonido de aviso con repetición se corta solo cuando no queda ningún pedido en Nuevos.
- Los pedidos programados esperan en Otros pedidos → Programados y entran como nuevos cuando llega su hora.
- El teléfono de prueba +54 11 1111 1111 no recibe avisos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la demora después de confirmar?
Desde el panel no hay una ventana para reabrirla. Podés pedirle al asistente de Pedisy AI que cambie el tiempo de envío del pedido, o avisarle al cliente por WhatsApp desde el botón de chat del detalle.
¿El aviso le llega aunque el cliente haya pedido por PedidosYa o Uber Eats?
El aviso por WhatsApp usa el teléfono que trae el pedido. Si la app no comparte un número real, no hay a quién avisarle; en esos casos el cliente sigue el pedido desde la app de origen.
Confirmé y no salió la comanda
Revisá en el engranaje del panel qué disparador tenés activo: Imprimir al recibir el pedido imprime al entrar, Imprimir al confirmar el pedido imprime recién ahora. Si ninguno está activo, imprimí a mano con los botones de la tarjeta.