Síntoma
"No me entran pedidos", "los clientes dicen que pidieron y no veo nada", "el panel está vacío un viernes a la noche".
Causas, de la más probable a la menos
- La tienda figura cerrada: cierre temporal activo, día marcado como cerrado o la hora actual fuera de los turnos. El cliente ve la carta pero no puede confirmar.
- Recibir pedidos online apagado: mismo efecto, desde otro interruptor.
- Tienda sin publicar: típico en cuentas nuevas. El link no abre para el público.
- Link equivocado: compartiste un link viejo, o cambiaste el link de la tienda y los QR apuntan al anterior.
- Modalidad apagada: si el cliente quiere delivery y Delivery está apagado, no puede pedir en esa modalidad.
- Los pedidos sí entran, pero no te enterás: el sonido está apagado en esa computadora, el navegador bloqueó el audio o la pestaña del panel quedó sin conexión.
- Esperás pedidos de una app de delivery (Uber Eats, PedidosYa): es otro circuito. Ver El pedido de una app no entró.
Qué revisar, en orden
- Preguntale a Pedisy AI: "¿la tienda está abierta ahora?". Te dice el horario de hoy y cómo están cierre temporal, recepción de pedidos y publicación.
- En Configuraciones → Horarios, mirá el aviso de estado en vivo ("abierta" o "cerrada" y cuándo abre). Apagá Cerrado temporalmente si quedó activo y revisá los turnos de hoy.
- En Configuraciones → General, verificá Recibir pedidos online y las Modalidades de entrega.
- Si la tienda está despublicada, pedile a Pedisy AI que la publique.
- Abrí tu link en un celular, como cliente, y hacé un pedido de prueba. Si entra al panel, el circuito funciona. Ver Tu primer pedido de prueba.
- Si entró y no sonó, revisá el engranaje del Panel de pedidos → Notificaciones: la casilla de sonido es por computadora. Ver Notificaciones sonoras.
- Recargá la pestaña del panel: si quedó mucho tiempo abierta sin conexión, puede no mostrar los pedidos nuevos hasta recargar.
Qué tener en cuenta
- Con El cliente confirma el pedido por WhatsApp activo, el pedido entra al panel igual, aunque el cliente no mande el mensaje.
- Un pedido con pago online sin completar entra como pendiente de pago; si activaste Ocultar pedidos con pago pendiente, no lo ves hasta que se pague.
- El Historial muestra todo lo que entró, incluso lo que ya salió del tablero: buscá ahí antes de asumir que no llegó.
Cuándo escribir a soporte
Si hiciste el pedido de prueba, la tienda figura abierta y publicada y el pedido no apareció ni en el panel ni en el Historial. Mandá la hora exacta, el link de la tienda, una captura de lo que ve el cliente y qué respondió Pedisy AI. Ver Contactar a soporte.