Dónde está
Panel de pedidos → detalle del pedido → botón Cancelar pedido (abajo a la izquierda). También desde el selector Estado del detalle o desde la columna Estado del Historial. Disponible en todos los planes. Requiere el permiso Panel de pedidos con acción Borrar; si no tenés ese permiso el botón no aparece.
Paso a paso
- Tocá la tarjeta para abrir el detalle.
- Tocá Cancelar pedido.
- Si tu local exige PIN para cancelar, ingresalo.
- Si el pedido ya recibió una transferencia con alias único, elegí qué hacer con la plata: Devolver y cancelar, Cancelar el pedido sin devolver o Volver.
- Elegí el motivo: Pedido de prueba, Pedido duplicado, El cliente no responde, El cliente cancela el pedido, No hay stock disponible u Otro motivo (lo escribís vos).
- Confirmá. El pedido pasa a Cancelado, sale del tablero y queda en Otros pedidos → Cancelados con su motivo.
Qué tener en cuenta
- Cancelar devuelve el stock de productos e insumos solo si ese pedido lo había descontado. Un pedido de Uber Eats, o uno todavía no entregado cuando usás "Descontar stock al entregar", no tiene nada que devolver.
- Los puntos ganados se revierten y los canjeados se devuelven al cliente.
- Si el motivo es Pedido duplicado, el pedido queda marcado como duplicado y deja de contar en los reportes.
- Si el pedido venía de Uber Eats, la cancelación también se le avisa a Uber.
- Con los avisos de WhatsApp activos, el cliente recibe el texto de "A cancelado". Desde el Historial no se avisa.
- Devolver una transferencia necesita el permiso de cancelar pedidos y solo funciona el mismo día y si el proveedor lo permite; si falla, el pedido no se cancela y el panel te dice por qué. Si lo que entró fue un pago parcial, al cancelar sin devolver la devolución queda a mano desde tu cuenta del proveedor.
- Antes de cancelar, el panel vuelve a leer el pedido en el servidor para saber si tiene transferencias cobradas. Sin conexión, la cancelación no sigue y te lo avisa.
- Un pedido que quedó En preparación o Listo y no se hizo hay que cancelarlo antes del cierre del día; si no, con el cierre automático se da por entregado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar un pedido viejo sin avisarle al cliente?
Sí. Hacelo desde el Historial: ahí el cambio de estado no manda ningún WhatsApp.
¿Un pedido cancelado se puede reabrir?
Sí. Desde el detalle, elegí otro estado con el selector Estado. En el Historial, en cambio, Entregado y Cancelado son de solo lectura.
¿Cancelar borra el pedido?
No. Queda guardado como Cancelado y se ve en el Historial filtrando por ese estado. Borrar es otra acción, reversible, que lo saca del flujo: mirá borrar un pedido.